Internetul este mai aglomerat ca niciodată, iar oamenii încep să caute conținut autentic și experiențe reale. Descoperă de ce autenticitatea devine unul dintre cele mai valoroase atuuri în social media și marketing.
Există un exercițiu pe care îl fac uneori atunci când vreau să înțeleg mai bine cum arată internetul prin ochii unui utilizator obișnuit. Deschid Instagram fără un scop anume și încep să derulez. După câteva minute observ aproape întotdeauna același lucru. O reclamă. Un Reel care încearcă să îmi vândă un curs. O recomandare de produse. Un videoclip sponsorizat. Un influencer care promovează un supliment. O postare generată cu ajutorul inteligenței artificiale. Încă o reclamă. Încă o colaborare. Încă un cod de reducere.
Nu spun că este ceva greșit în toate acestea. Publicitatea a făcut întotdeauna parte din internet și probabil că va continua să existe cât timp vor exista afaceri. Ceea ce mi se pare însă interesant este proporția în care lucrurile s-au schimbat. Dacă internetul de acum cincisprezece ani părea o bibliotecă în care mergeai să cauți informații, cel de astăzi începe să semene tot mai mult cu un mall imens, plin de vitrine luminoase, oameni care încearcă să îți atragă atenția și mesaje care concurează între ele pentru câteva secunde din timpul tău.
Poate că acesta este unul dintre motivele pentru care oamenii par mai obosiți atunci când folosesc rețelele sociale. Nu pentru că informația este mai puțină, ci pentru că aproape fiecare informație vine însoțită de o intenție. Cineva vrea să îți vândă ceva, să te convingă de ceva, să te determine să apeși pe un link, să descarci o aplicație sau să faci o comandă. Este firesc, până la urmă. Creatorii de conținut trebuie să își monetizeze munca, companiile trebuie să vândă, iar platformele trăiesc din publicitate. Doar că, privite împreună, toate aceste lucruri creează o senzație pe care cred că o simțim cu toții, chiar dacă nu o formulăm foarte des. Este senzația că foarte puține spații au rămas în care oamenii pur și simplu împărtășesc ceva fără să urmărească imediat o conversie.
Cred că acesta este și motivul pentru care observăm o schimbare interesantă în comportamentul utilizatorilor. Oamenii petrec mai mult timp citind comentarii decât reclamele propriu-zise. Caută experiențe pe Reddit înainte să cumpere un produs. Urmăresc videoclipuri în care cineva folosește efectiv un obiect, în loc să asculte prezentarea oficială a brandului. Întreabă ChatGPT, caută recenzii pe Google și încearcă să afle ce cred alți oameni înainte să ia o decizie. Este ca și cum internetul ar fi devenit atât de plin de mesaje comerciale, încât cea mai valoroasă resursă a început să fie experiența reală.
Nu cred că este întâmplător faptul că Google vorbește tot mai des despre conținut bazat pe experiență și expertiză. În recomandările oficiale pentru Search și AI Search, compania insistă asupra ideii că informațiile utile sunt cele care demonstrează că autorul cunoaște cu adevărat subiectul și poate aduce o perspectivă proprie, nu doar o compilație de informații existente. În același timp, rezultatele generate cu ajutorul inteligenței artificiale încep să includă tot mai des opinii și experiențe provenite din comunități reale, tocmai pentru că utilizatorii caută acest tip de informație.
Mi se pare fascinant că tehnologia, care părea să ne îndepărteze de interacțiunea umană, începe acum să valorifice exact ceea ce oamenii pot oferi și algoritmii nu pot reproduce ușor: experiența trăită.
Poate că tocmai de aceea observ o schimbare și în felul în care funcționează social media. În urmă cu câțiva ani era suficient să ai o imagine frumoasă și un text bine optimizat. Astăzi oamenii vor să înțeleagă cine ești, cum gândești și de ce ar trebui să îți acorde încredere. Nu cumpără doar un produs sau un serviciu. Cumpără felul în care îi faci să se simtă atunci când interacționează cu tine.
De multe ori, în sesiunile pe care le am cu antreprenori și creatori de conținut, apare aceeași întrebare: „Ce tip de conținut funcționează acum?” De fiecare dată răspunsul meu este aproape același. Nu cred că există un format care funcționează pentru toată lumea, însă există un tip de conținut care va rămâne valoros indiferent de algoritm: cel care spune ceva ce nu poate spune nimeni altcineva în același fel.
Experiența ta nu poate fi copiată, observațiile tale nu pot fi copiate, felul în care povestești un lucru nu poate fi copiat.
Acesta este, cred eu, avantajul pe care îl vor avea oamenii și în următorii ani, chiar într-o lume în care inteligența artificială generează texte, imagini și videoclipuri din ce în ce mai bune. AI poate sintetiza informații, poate explica, poate organiza și poate accelera foarte multe procese. Ceea ce îi este însă mult mai greu să facă este să înlocuiască autenticitatea unei experiențe reale și nuanțele pe care le aduce cineva care chiar a trecut printr-o anumită situație.
Observ deja că multe dintre postările care generează cele mai interesante conversații nu sunt cele mai spectaculoase din punct de vedere vizual. Sunt cele în care cineva spune simplu: „Asta am observat.” Sau „Asta am învățat după câțiva ani.” Sau „Am greșit aici și aș face diferit data viitoare.”
Poate părea surprinzător, dar tocmai imperfecțiunea începe să inspire încredere. Pentru că internetul a devenit atât de bine finisat, încât orice urmă de normalitate începe să iasă în evidență.Nu cred că oamenii s-au săturat de social media. Cred că s-au săturat de senzația că fiecare conversație se transformă foarte repede într-o încercare de a le vinde ceva. Și poate că exact de aceea autenticitatea nu mai este doar un cuvânt folosit în marketing. Devine un avantaj competitiv.
Nu pentru că este la modă, ci pentru că este din ce în ce mai rară.
Dacă internetul continuă să semene cu un mall uriaș, atunci oamenii vor continua să caute locurile în care simt că cineva vorbește cu ei și nu doar către ei. Vor căuta vocile care explică, nu doar promovează. Oamenii care împărtășesc experiențe, nu doar rezultate. Brandurile care construiesc relații, nu doar campanii.
Eu cred că aici începe următoarea etapă a comunicării online. Nu în algoritmi mai inteligenți și nici în reclame mai sofisticate, ci în întoarcerea către ceva ce pare surprinzător de simplu: conversațiile dintre oameni. Iar într-un internet care încearcă permanent să ne capteze atenția, poate că tocmai naturalețea va deveni cel mai puternic diferențiator.
